1. Identificación del prestador
Sereno es una empresa de orientación informativa y apoyo administrativo en pensiones y beneficios de jubilación, con domicilio en Calle 5 #38-19, Cali 760042, Colombia. Puede contactarnos en +57 602 365 8174 o en [email protected].
2. Objeto y naturaleza de los servicios
Sereno ofrece exclusivamente servicios de naturaleza educativa, informativa y de apoyo administrativo-operativo. Nuestras actividades incluyen:
- Sesiones informativas individuales sobre el proceso general de jubilación en Colombia.
- Acompañamiento en la organización y copia de documentos propios del usuario, con soporte de un coordinador y listas de verificación.
- Asesoría operativa y de procesos para organizaciones que deseen simplificar la gestión interna de trámites de jubilación de su personal.
Sereno no presta asesoría jurídica, no representa a usuarios ante entidades pensionales, no ofrece productos financieros y no formula recomendaciones de inversión. Toda información proporcionada tiene carácter general y educativo.
3. Aceptación de los términos
Al acceder al sitio web serenoj.sbs o al contratar cualquier servicio de Sereno, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos que se abstenga de utilizar el sitio o de contratar nuestros servicios.
4. Descripción detallada de los servicios
Sesión Calmada de Inicio — $480.000 COP: Conversación informativa de duración acordada en la que se explica, en términos sencillos, el proceso general de jubilación en Colombia. No incluye revisión de expedientes, asesoría legal ni gestión de trámites.
Sesiones de Documentos sin Prisa — $1.250.000 COP: Paquete de citas de acompañamiento en las que el usuario organiza, a su propio ritmo, copias de sus propios documentos con el apoyo de un coordinador y una lista de verificación informativa. Sereno no custodia documentos originales ni actúa en nombre del usuario ante terceros.
Asesoría de Proceso Calmado (B2B) — $2.150.000 COP: Consultoría operativa para organizaciones orientada a mejorar los procesos internos de gestión de jubilación del personal. Incluye materiales en lenguaje sencillo y recomendaciones de flujo de trabajo. No comprende representación legal ni asesoría financiera a la organización ni a sus empleados.
5. Contratación y pago
La contratación de los servicios se perfecciona mediante confirmación escrita por parte de Sereno, previa recepción del pago o acuerdo de las condiciones de pago. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda, conforme a la normativa tributaria vigente.
Sereno se reserva el derecho de actualizar sus tarifas. Los cambios de precio no afectarán a los servicios ya contratados y pagados.
6. Cancelaciones y política de reembolso
El usuario puede cancelar una sesión con un mínimo de 48 horas de antelación sin cargo alguno, y reagendar en una fecha acordada. Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación podrán estar sujetas a un cargo del 30 % del valor de la sesión, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.
Para el servicio B2B, las condiciones de cancelación y devolución se acordarán en el contrato específico suscrito entre las partes.
7. Obligaciones del usuario
Al utilizar los servicios de Sereno, el usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada sobre su situación cuando sea requerida para prestar el servicio informativo.
- No utilizar el servicio para fines distintos a los descritos en estos términos.
- Respetar al equipo de Sereno y mantener un trato cordial durante las sesiones.
- Aceptar que Sereno no puede garantizar resultados ante entidades pensionales, dado que su labor es exclusivamente informativa y de apoyo.
8. Limitación de responsabilidad
Sereno actúa en calidad de orientador informativo. El usuario es responsable de las decisiones que tome en relación con su proceso de jubilación, incluyendo la elección de representantes legales, gestores pensionales u otros profesionales especializados.
Sereno no será responsable por demoras, negativas o resoluciones de entidades pensionales o administrativas, ni por consecuencias derivadas del uso de la información general proporcionada durante las sesiones.
En ningún caso la responsabilidad total de Sereno por daños derivados de la prestación de sus servicios superará el valor efectivamente pagado por el usuario por el servicio específico que originó el reclamo.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web de Sereno — incluyendo textos, diseño, logotipos, materiales informativos y listas de verificación — son propiedad de Sereno o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas colombianas e internacionales de propiedad intelectual.
Se permite al usuario reproducir estos contenidos para uso personal y no comercial. Queda prohibida su reproducción, distribución o adaptación con fines comerciales sin autorización previa y escrita de Sereno.
10. Uso del sitio web
El acceso al sitio web de Sereno es libre y gratuito. Sereno no garantiza la disponibilidad continua del sitio y puede realizar labores de mantenimiento o actualización sin previo aviso. El contenido del sitio tiene carácter meramente informativo y puede cambiar sin notificación.
Queda prohibido cualquier uso del sitio que pueda dañar, sobrecargar o deteriorar su funcionamiento, así como cualquier intento de acceso no autorizado a sus sistemas.
11. Privacidad y tratamiento de datos
El tratamiento de los datos personales que el usuario comparte con Sereno se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. El uso de cookies en el sitio se detalla en nuestra Política de Cookies.
12. Vínculos a sitios de terceros
El sitio web de Sereno puede contener enlaces a recursos externos o sitios de terceros con fines informativos. Sereno no controla dichos sitios y no asume responsabilidad alguna por su contenido, disponibilidad o prácticas de privacidad.
13. Modificaciones a estos términos
Sereno puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Publicaremos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los términos revisados.
Para cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios con una sesión activa por correo electrónico con al menos 15 días de antelación.
14. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia o controversia derivada de la prestación de nuestros servicios, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en primera instancia. De no lograrse un acuerdo, el asunto se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cali, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros:
- Dirección: Calle 5 #38-19, Cali 760042, Colombia
- Teléfono: +57 602 365 8174
- Correo: [email protected]
- Horario: Lunes a viernes, 8:00–17:00 / Sábado, 9:00–13:00
Sereno brinda orientación educativa e informativa. No presta asesoría legal ni servicios de representación pensional.